Mestariasukkaat: Mestariasukkaat koolla asukaskokouksissaan
Mestariasuntojen talojen asukaskokoukset pidettiin Järvenpää-talolla 6. maaliskuuta. Kokouksissa käytiin läpi ajankohtaisia asioita ja tehtiin asukashallintoon liittyviä valintoja.
Asukashallituksen puheenjohtaja ja Mestariasuntojen hallituksen asukasedustaja Jaana Suopellonmäki avasi kokouksen toivottaen tervetulleeksi viitisenkymmentä mestariasukasta. Myös toinen hallituksen asukasedustaja Hannu Kalliokoski esittäytyi tilaisuudessa. Paikalla olivat myös Mestariasuntojen asiakkuusjohtaja Nina Silvonen, markkinointipäällikkö-isännöitsijä Kristiina Viertola, isännöitsijä Virpi Turtio ja palveluneuvoja Evita Kara.
Asukkaat aktiivisia lajittelijoita
Ajankohtaisina asioina asiakkuusjohtaja Nina Silvonen esitteli asukkaille loppuvuodesta toteutetun asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksia. Kouluarvosanoilla mitattuna asiakaspalvelun eri osa-alueet saivat keskimäärin arvosanaksi 9, kiinteistönhoito 8+, siivous 9-, kiinteistöremontit 7,5, huoneistoremontit 8,5 sekä lajittelu- ja jätetila 8,5.
– Erityisen ilahduttavaa on, että 90 prosenttia asukkaistamme kertoo lajittelevansa jätteensä. Aktiivisuudella on suora yhteys jätehuoltokuluihin eli asukkaat ovat toiminnallaan saaneet säästöjä aikaan. Etenkin sekajäte on kallista jätettä ja nyt sen määrä on selkeästi laskenut, kiitteli Silvonen asukkaita.
Kiitosta Silvonen antoi myös kaikille aktiivisille asukastoimintaa järjestäneille asukastoimikunnille. Kyselyn perusteella vain 13 % asukkaista ilmoittaa osallistuvansa toimintoihin, mutta 88 % asukkaista kertoo arvostavansa asukastoimintaa. Suurimmaksi syyksi osallistumattomuuteen kerrotaan olevan henkilökohtainen aikapula.
– Teette arvokasta työtä taloissanne, ja se myös näkyy. Talot, joissa asukkaat toimivat aktiivisesti, ovat yleensä myös viihtyisiä ympäristöltään ja se myös huomataan, korosti Silvonen.
Kritiikki auttaa kehittymään
Mestariasuntojen asukastyytyväisyystuloksen kokonaistyytyväisyyden arvosanaksi muodostui 8,5 ja NPS-suosittelijuusindeksi oli 28. Kysely lähetettiin 2060 asukkaalle ja vastausprosentti oli korkea, 35 %.
– Vaikka saimme hyvät yleisarvosanat, vapaissa kommenteissa oli paljon asioita, joihin meidän täytyy paneutua. Laakereille ei voi jäädä lepäämään, jotta saamme pidettyä asukkaamme tyytyväisinä. On erittäin tärkeää, että saamme myös kriittisiä näkemyksiä toiminnastamme, sillä vain sitä kautta voimme kehittyä, totesi Silvonen.
Asukastoimikunnilla keskeinen rooli
Markkinointipäällikkö-isännöitsijä Kristiina Viertola kävi läpi yhtiön asukashallintomallin, joka on laajempi toimintamalli kuin mitä laki yhteishallinnosta ARA-taloissa velvoittaa.
– Asukastoimikunnan tärkein tehtävä on järjestää asukkaille toimintaa talossa. Sen lisäksi toimikunta kutsuu koolle asukaskokouksen ja valitsee edustajat asukashallitukseen, joka puolestaan valitsee ehdokkaita yhtiön hallitukseen. Yhtiökokous sitten valitsee asukasedustajat hallitukseen. Heidän kauttaan asukkaat pääsevät todella vaikuttamaan yhtiön toimintaan, kannusti Viertola.
Viertola kertoi myös yhtiön siirtyneen yleistiedottamisessa entistä enemmän sähköiseen tiedottamiseen kuukausittain sähköpostitse lähettävän uutiskirjeen myötä.
– Uutiskirjeet on otettu hyvin vastaan, ja noin 70 % vastaanottajista lukee kirjeet. Uutiskirje voi myös mennä omaiselle, jos asukas ei käytä sähköpostia. Talokohtaiset tiedotteet jaetaan kuitenkin yhä tulostettuina, kertoi Viertola.
Kokouksissa valittiin myös väestönsuojavastaavat
Yhteistilaisuuden jälkeen asukkaat kokoontuivat talokohtaisesti valitsemaan asukastoimikunnat. Kokouksissa valittiin myös väestönsuojavastaavat, jotka toimivat taloissa yhteyshenkilönä väestönsuojiin liittyvissä asioissa. Yhtiö huolehtii suojien vuositarkastuksista.
– Viime vuonna järjestettiin turvallisuuskoulutus, jossa Pelastuslaitoksen asiantuntija oli kertomassa muun muassa väestönsuojeluun liittyvistä asioista. Hienoa, että koulutus kannusti asukkaita siihen, että pitkästä aikaa saatiin asukaskokouksissa valittua myös väestönsuojavastaavia taloihin, toteaa Viertola.
Juttu on julkaistu alun perin Mestariasuntojen sivuilla.